Customer Service Specialist (f/m/d)

Vaste medewerker, Fulltime · Berlin

About us

At CYCLE, we are committed to delivering exceptional customer service and ensuring the satisfaction of our valued customers. We are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. As a crucial member of our organization, you will play a key role in providing outstanding support and assistance to our customers, ensuring they have a seamless and positive experience with our products and services.

Your Mission

Act as the first point of contact for customer inquiries via phone, email, and online channels, ensuring timely and accurate responses.
Provide support to couriers and small-to-medium businesses, assisting with account setup, issue resolution, and service guidance.
Maintain accurate records of customer interactions in the CRM system to ensure efficient follow-up and reporting.
Collaborate with other teams to address billing inquiries, service issues, or complaints, ensuring seamless problem resolution.
Identifying recurring patterns in customer queries to suggest workflow improvements.

Your skills and qualifications

Strong communication skills, both verbal and written, with a customer-friendly approach.
Patience, empathy, and a customer-centric mindset to effectively handle diverse situations.
Strong multitasking skills, able to manage multiple queries simultaneously with efficiency and professionalism.
Ability to clearly explain technical solutions and processes.
Skilled at managing difficult situations or dissatisfied customers professionally.
Prioritizing and following up on unresolved cases effectively.
Basic understanding of e-mobility or a willingness to learn about the technical aspects of e-bikes.
Experience in customer service or call center operations.
Proficient Dutch and fluent German, with excellent English skills.

What you can expect from us

Join a dynamic and growing team in the exciting e-mobility sector
Collaborative work environment with supportive colleagues
Competitive compensation package with attractive benefits
Modern work environment with up-to-date technology
Being part of a company making a positive environmental impact
28 days annual vacation

Diversity

We believe diversity makes us stronger! Regardless of who you are, where you come from, or what makes you unique - you're welcome here.

How to reach us

If you have any questions, please don't hesitate to contact Ricardo at ricardo@cycle.eco

Solliciteren op deze functie

Über uns

Bei CYCLE haben wir uns verpflichtet, hervorragenden Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit unserer geschätzten Kunden sicherzustellen. Wir suchen eine hochmotivierte und kundenorientierte Person, die unser Team als Kundenservice-Mitarbeiter verstärkt. Als wichtiges Mitglied unserer Organisation spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung von herausragender Unterstützung für unsere Kunden und sorgen dafür, dass sie eine reibungslose und positive Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen haben.

Deine Mission

Fungieren als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Online-Kanälen und sorgen für zeitnahe und genaue Antworten.
Unterstützung von Kurieren und kleinen bis mittleren Unternehmen, Hilfe bei der Kontoeinrichtung, Problemlösung und Serviceanleitung.
Führen genauer Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen im CRM-System, um effiziente Nachverfolgung und Berichterstattung zu gewährleisten.
Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Bearbeitung von Abrechnungsanfragen, Serviceproblemen oder Beschwerden und Sicherstellung einer nahtlosen Problemlösung.
Identifizierung wiederkehrender Muster in Kundenanfragen, um Verbesserungen im Arbeitsablauf vorzuschlagen.

Das solltest du mitbringen

Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich, mit kundenfreundlichem Ansatz.
Geduld, Einfühlungsvermögen und eine kundenorientierte Denkweise, um unterschiedliche Situationen effektiv zu bewältigen.
Ausgeprägte Multitasking-Fähigkeiten, in der Lage, mehrere Anfragen gleichzeitig effizient und professionell zu bearbeiten.
Fähigkeit, technische Lösungen und Prozesse klar zu erklären.
Geschickt im professionellen Umgang mit schwierigen Situationen oder unzufriedenen Kunden.
Effektive Priorisierung und Nachverfolgung ungelöster Fälle.
Grundverständnis von E-Mobilität oder Bereitschaft, die technischen Aspekte von E-Bikes zu erlernen.
Erfahrung im Kundenservice oder in Call-Center-Tätigkeiten.
Verhandlungssicheres Niederländisch und fließend Deutsch, mit sehr guten Englischkenntnissen.

Das kannst du von uns erwarten

Teil eines dynamischen und wachsenden Teams in der spannenden E-Mobilitätsbranche werden
Kollaboratives Arbeitsumfeld mit unterstützenden Kollegen
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Kompetenzentwicklung
Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit attraktiven Zusatzleistungen
Modernes Arbeitsumfeld mit aktueller Technologie
Teil eines Unternehmens sein, das einen positiven Einfluss auf die Umwelt hat
Regelmäßige Team-Events und Aktivitäten
28 Tage Jahresurlaub

Diversity

Bei CYCLE sind wir überzeugt: Verschiedenheit macht uns stark! Egal, wer du bist, woher du kommst oder was dich ausmacht - bei uns bist du willkommen.

So erreichst du uns

Wenn du Fragen hast, zögere bitte nicht, Ricardo zu kontaktieren! ricardo@cycle.eco

Solliciteren op deze functie

Over ons

Bij CYCLE hebben wij ons gecommitteerd aan het bieden van uitstekende klantenservice en het waarborgen van de tevredenheid van onze gewaardeerde klanten. Wij zijn op zoek naar een zeer gemotiveerd en klantgericht persoon om ons team te versterken als Klantenservice Medewerker. Als belangrijk lid van onze organisatie speelt u een sleutelrol bij het verlenen van uitstekende ondersteuning aan onze klanten en zorgt u ervoor dat zij een soepele en positieve ervaring hebben met onze producten en diensten.

Uw missie bij CYCLE

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klantvragen via telefoon, e-mail en online kanalen, en zorgen voor tijdige en nauwkeurige antwoorden.
Ondersteuning bieden aan koeriers en kleine tot middelgrote bedrijven, hulp bij accountinstellingen, probleemoplossing en servicebegeleiding.
Nauwkeurige registratie bijhouden van klantinteracties in het CRM-systeem om efficiënte follow-up en rapportage te waarborgen.
Samenwerken met andere teams om factureringsvragen, serviceproblemen of klachten af te handelen en zorgen voor een naadloze probleemoplossing.
Identificeren van terugkerende patronen in klantvragen om werkstroomverbeteringen voor te stellen.

Uw vaardigheden en kwalificaties

Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met een klantvriendelijke benadering.
Geduld, inlevingsvermogen en een klantgerichte mindset om verschillende situaties effectief te behandelen.
Uitstekende multitaskingvaardigheden, in staat om meerdere verzoeken tegelijkertijd efficiënt en professioneel af te handelen.
Vermogen om technische oplossingen en processen duidelijk uit te leggen.
Bedreven in het professioneel omgaan met moeilijke situaties of ontevreden klanten.
Effectieve prioritering en opvolging van onopgeloste cases.
Basiskennis van e-mobiliteit of bereidheid om de technische aspecten van e-bikes te leren.
Ervaring in klantenservice of callcenteractiviteiten.
Uitstekende beheersing van het Nederlands en vloeiend Duits, met zeer goede Engelse taalvaardigheid.

Wat u van ons kunt verwachten

Deel uitmaken van een dynamisch en groeiend team in de spannende e-mobiliteitsbranche
Collaboratieve werkomgeving met ondersteunende collega's
Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en competentieontwikkeling
Concurrerend vergoedingspakket met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
Moderne werkomgeving met actuele technologie
Deel uitmaken van een bedrijf dat een positieve impact heeft op het milieu
Regelmatige team-events en activiteiten
28 vakantiedagen per jaar

Diversity

Bij CYCLE zijn wij ervan overtuigd: Diversiteit maakt ons sterk! Het maakt niet uit wie je bent, waar je vandaan komt of wat jou bijzonder maakt - bij ons ben je welkom.

Hoe kunt u ons bereiken

Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met Ricardo! ricardo@cycle.eco

Solliciteren op deze functie

We kijken ernaar uit u te zien!

Dank u voor uw interesse in GetHenry. Gelieve het volgende korte formulier in te vullen. Als u problemen ondervindt bij het uploaden van uw gegevens, kunt u per e-mail contact met ons opnemen via job@gethenry.co.