Service Support Specialist (m/w/d) - Remote Germany

Permanent employee, Full-time · Remote DE

Über uns

Bei CYCLE und Ebike4Delivery unterstützen wir die Menschen und Unternehmen, die unsere Städte täglich in Bewegung halten. Von Ridern und Kurieren bis hin zu lieferorientierten Kleinunternehmen verfolgen wir eine gemeinsame Mission: Last-Mile-Delivery zuverlässiger, bezahlbarer und nachhaltiger zu machen.

CYCLE betreibt einen E-Bike-Abo-Service für professionelle Rider in über 200 Städten in Europa. Ebike4Delivery bietet leistungsstarke Delivery-E-Bikes und Flottenlösungen für Unternehmen aus dem Fast-Food- und Liefersektor. Gemeinsam betreuen wir über 1.300 Kunden in 5 Ländern und ermöglichen jeden Monat Millionen emissionsfreie Kilometer.

Wir suchen eine:n Service Support Specialist (m/w/d) – Remote, der/die Freude an Kundenkommunikation, strukturiertem Arbeiten und enger Zusammenarbeit mit operativen Teams hat. In dieser markenübergreifenden Remote-Rolle arbeitest du für CYCLE und Ebike4Delivery und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicepartnern und internen Teams. Dein Ziel: schnelle, klare und zuverlässige Servicekommunikation, jeden Tag.

Deine Mission

Bearbeitung und Validierung eingehender Serviceaufträge und Batterie-Tickets
Zentrale:r Ansprechpartner:in für Kundenkommunikation
Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets nach Dringlichkeit, Kundenimpact und operativer Umsetzbarkeit
Enge Abstimmung mit Mechanikern und Operations-Teams zur Lösung servicebezogener Themen
Proaktive Status-Updates und aktives Erwartungsmanagement über den gesamten Ticket-Lifecycle hinweg
Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge und Kommunikation im Odoo Helpdesk

Das solltest du mitbringen

Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Englisch und Niederländisch (mündlich & schriftlich)
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein klarer Kundenfokus
Fähigkeit, mehrere Fälle parallel in einem dynamischen Umfeld zu managen
Strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise
Erfahrung mit Helpdesk- oder Ticketing-Systemen (Odoo von Vorteil)
Sicher im cross-funktionalen Arbeiten mit operativen Teams

Das kannst du von uns erwarten

Eine cross-brand Position mit Einblick in zwei sich ergänzende Geschäftsmodelle
Tiefe Einblicke in rider-orientierte und business-orientierte Mobilitätslösungen
Verantwortung und Ownership in einem kooperativen, internationalen Umfeld
Direkte Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Stakeholdern
Ein remote Arbeitsmodell mit klaren Strukturen und Abstimmung

Diversity

Die CYCLE Group lebt Vielfalt und ist ein Arbeitgeber mit gleichen Chancen für alle.
Unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, Körperform, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Nationalität freuen wir uns über deine Bewerbung. Wenn wir etwas tun können, um den Bewerbungsprozess für dich zugänglicher oder angenehmer zu gestalten, gib uns bitte vorab Bescheid — wir unterstützen dich gern.

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About us

At CYCLE and Ebike4Delivery, we support the people and businesses that keep cities moving. From riders and couriers to delivery-focused small businesses, our mission is to make last-mile delivery more reliable, affordable, and sustainable.

CYCLE operates an e-bike subscription service for professional riders across 200+ cities in Europe, while Ebike4Delivery provides high-performance delivery e-bikes and fleet solutions for businesses in the fast-food and delivery sector. Together, we support more than 1,300 customers across in 5 countries, covering millions of emission-free kilometers every month.

We’re looking for a Service Support Specialist (m/w/d) - Remote who enjoys customer interaction, structured work, and close coordination with operational teams. In this remote role, you’ll work across both brands, acting as a key point of contact between customers, service partners, and internal teams—helping ensure fast, clear, and reliable service communication every day.

Your Mission

Manage and validate incoming Service Orders and Battery Tickets
Act as the primary point of contact for customer communication
Track and prioritize tickets based on urgency, customer impact, and operational feasibility
Coordinate with mechanics and operations to resolve service-related issues
Provide proactive updates and manage customer expectations throughout the ticket lifecycle
Document all communication and maintain structured records in Odoo Helpdesk

Your skills and qualifications

Fluency in German, English, and Dutch (spoken and written)
Strong communication skills with a customer-focused mindset
Ability to manage multiple cases in a fast-paced environment
Structured, detail-oriented way of working
Experience with helpdesk or ticketing systems (Odoo is a plus)
Comfortable working cross-functionally with operational teams

What you can expect from us

A cross-brand role with exposure to two complementary business models
Broad insights into rider-focused and business-focused mobility solutions
Responsibility and ownership in a collaborative, international environment
Direct communication with multiple teams and stakeholders

Diversity

The CYCLE Group values diversity and is an equal opportunity employer, providing a safe and inclusive space for everyone. No matter your gender, gender identity, age, disability, body size, race, religion, sexual orientation, or nationality, we would love to receive your application! If there is anything we can do to make your recruiting process more comfortable or accessible, please don't hesitate to let us know in advance.

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Over ons

Bij CYCLE en Ebike4Delivery ondersteunen we de mensen en bedrijven die onze steden dagelijks in beweging houden. Van riders en koeriers tot bezorggerichte kleine bedrijven: onze gezamenlijke missie is om last-mile delivery betrouwbaarder, betaalbaarder en duurzamer te maken.

CYCLE biedt een e-bike abonnementsservice voor professionele riders in meer dan 200 steden in Europa.
Ebike4Delivery levert hoogwaardige delivery e-bikes en complete vlootoplossingen voor bedrijven in de fastfood- en bezorgsector. Samen ondersteunen we meer dan 1.300 klanten in 5 landen en maken we elke maand miljoenen emissievrije kilometers mogelijk.

We zijn op zoek naar een Service Support Specialist (m/v/x) – Remote die plezier haalt uit klantcommunicatie, gestructureerd werken en nauwe samenwerking met operationele teams. In deze cross-brand remote rol werk je voor zowel CYCLE als Ebike4Delivery en fungeer je als centraal aanspreekpunt tussen klanten, servicepartners en interne teams. Jouw doel: snelle, duidelijke en betrouwbare servicecommunicatie — elke dag opnieuw.

Uw missie bij CYCLE

Beheren en valideren van binnenkomende service-aanvragen en batterij-tickets
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klantcommunicatie
Tickets volgen, prioriteren en afhandelen op basis van urgentie, klantimpact en operationele haalbaarheid
Afstemmen met monteurs en operations-teams om serviceproblemen efficiënt op te lossen
Proactief klanten informeren en verwachtingen managen gedurende de volledige ticketcyclus
Alle communicatie zorgvuldig documenteren en gestructureerd bijhouden in Odoo Helpdesk

Uw vaardigheden en kwalificaties

Vloeiend in Duits, Engels en Nederlands (mondeling en schriftelijk)
Sterke communicatieve vaardigheden met een klantgerichte mindset
In staat om meerdere cases tegelijk te beheren in een dynamische omgeving
Gestructureerde en detailgerichte manier van werken
Ervaring met helpdesk- of ticketingsystemen (ervaring met Odoo is een plus)
Comfortabel in cross-functionele samenwerking met operationele teams

Wat u van ons kunt verwachten

Een cross-brand rol met exposure naar twee complementaire businessmodellen
Brede inzichten in zowel rider-gerichte als business-gerichte mobiliteitsoplossingen
Verantwoordelijkheid en eigenaarschap binnen een samenwerkende, internationale omgeving
Directe communicatie met meerdere teams en stakeholders

Diversity

Bij CYCLE Group geloven we dat diversiteit ons sterker maakt. We streven naar een veilige en inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt en gelijke kansen krijgt.

Ongeacht je gender, genderidentiteit, leeftijd, beperking, lichaamsvorm, afkomst, religie, seksuele oriëntatie of nationaliteit: we moedigen je aan om te solliciteren.

Is er iets wat we kunnen doen om het sollicitatieproces voor jou toegankelijker of prettiger te maken? Laat het ons gerust weten — we denken graag met je mee.

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